Секреты проекта «Справочник Иммигранта» О процессах обслуживания клиентов

Всем привет. Меня зовут Анна, и я специалист

по вопросам обслуживания клиента в компании Radius Consulting.

И сегодня мы поговорим о том, как устроена работа нашего офиса, вы узнаете о политике нашей компании и о том, почему наши клиенты довольны результатом работы и рекомендуют нас друзьям.

Свою карьеру я начала здесь год назад.

Вначале моего пути я приходила после моей основной работы на польской инфолинии
и занималась составлением писем, сканами и ксерокопиями документов, а также отправкой почты.

В процессе моего развития и развития компании работа здесь стала основным видом моей деятельности.

В какой-то момент я занималась всем!

Ходила в Ужонды, принимала новых клиентов, поддерживала порядок с документами, следила за делами наших клиентов.

Сейчас ряд этих обязанностей выполняет наш новый сотрудник - Татьяна.

А я, в свою очередь, поддерживаю контакт с нашими клиентами.

На сегодняшний день, если вы оставите свой коментарий, напишите в директ или позвоните нам, скорее всего вы будете говорить со мной.

И я с большим удовольствием отвечу на все Ваши вопросы.

Отдел делопроизводства

В отделе делопроизводства работают Яна, Таня и Я.

У каждой из нас своя роль и обязанности, что позволяет слаженно и дружно справляться
с такой многозадачной и ответственной работой, как наша.

Когда к нам обращается новый клиент - я изучаю его ситуацию, консультирую и составляю его пошаговый план действий.

Политика нашей компании

Политика нашей компании проста: перед началом работы человек должен понимать весь процесс, который ему предстоит пройти для получения документов.

Если он не хочет это делать самостоятельно, мы беремся за то, чтобы ему помочь, оставляя клиенту лишь формальности.

Когда человек заинтересован в сотрудничестве, я назначаю ему встречу с Яной.

Она принимает его в офисе, изучает документы и регулирует все необходимые формальности.

После этого, как правило, мы получаем доверенность и всё необходимое для начала работы.

Следующим шагом мы назначаем встречу в Ужонд, и Таня берет клиента под свою опеку.

Мы сообщаем человеку о дате и времени записи, а также напоминаем о недостающих документах в случае необходимости.

Затем мы встречаемся с клиентом в Ужонде.

Таня - наш полевой сотрудник.

Она ежедневно по несколько часов, а иногда и целый день проводит в Ужондах.

Таня встречается с клиентом, делает все так, чтобы во время приема предоставить инспектору полностью подготовленный пакет документов. Благодаря такому подходу,
в Ужонде нас любят и принимают с теплом.

Ведь мы еще перед приходом знаем о всех нюансах, собираем документы таким образом, чтобы инспектор не тратил лишнего времени на клиента.

Как результат - наши клиенты получают печать в паспорт, а Яна становится приписанной
к делу как доверенное лицо.

После того как в Ужонде закончена работа, можно обратно возвращаться в офис.

Поддержание порядка в документах наших клиентов и делопроизводстве является нашим приоритетом.

Ведь клиенты доверяют нам вопрос легальности своего пребывания за границей.

Ответственность за это заставляет нас быть педантичными во всех наших процессах.

Поэтому, вся документация у нас разложена по своим местам и находится в електронном виде.

За это у нас отвечает Таня.

Также она следит за обновлением дел наших клиентов.

И в случае каких-либо изменений информирует об этом Яну, а также клиента.

Если дело требует нашего вмешательства (например: дослать документы, отправить письмо, выяснить спорный момент с инспектором) – за это у нас отвечает Яна.


Она получает от Тани информацию, анализирует запрос и раздает указания.

В наших приоритах как можно быстрее реагировать на запросы с Ужонда, чтобы клиенты быстрее получали позитивные решения.

Поэтому, мы следим за сроками, в которые должно приниматься решение, и если наблюдаем какие-то задержки, то сразу же на это реагируем.

Наш опыт позволил нам вывести свои решения, чтобы не допускать длительных задержек.

О чем мы делимся в соцсетях и на нашем блоге.

Если ты еще не подписан на нас - то самое время это сделать:)

После того как человек получает решение Ужонда - мы информируем его об этом и назначаем визит в подходящий ему день.

После получения Карты, он забирает свою decyzju и в случае желания оставляет коментарий о работе с нами.

План для клиента:

• обратиться в компанию;
• прийти на встречу в офис со всеми документами;
• поехать в ужонд на личную подачу в сопровождении нашего сотрудника;

поехать на получение решения и готового документа;

• оставить отзыв о работе .

Обратная связь от клиента очень важна для нас.

Ведь именно это позволяет нам ориентироваться: в том ли мы идем направлении.

Именно благодаря обратной связи, мы находимся на том уровне как сейчас и знаем, куда направляться.

Поэтому, если тебе нужна наша помощь или консультация - пиши.
Я буду рада тебе помочь.
Спасибо за твое внимание.

Не откладывай оформление документов - получи профессиональную поддержку прямо сейчас!

Наши услуги

Наши контакты:
TEL:+48 792 030 145
Mail - v.reznichenko@radius-consult.pl
Facebook
Instagram